(电子商务研究中心讯) 2013年4月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
赵小姐称，2012年7月合作上线产品，后期因发票问题无法合作成功，缴纳的7000押金要求拉手网退款，申请退款迟迟没有回复。当地分公司业务员不负责任。没有给商家明确的退款时间以及跟进。拉手网热线多次致电也没有得到解决。商家申请退款居然半年没有人跟进与联系，态度极差！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
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