(电子商务研究中心讯) 2013年4月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网。
(注：中国电子商务研究中心配图)
何先生称：3月4日在拉手网购买了21张《龟兔赛跑》的票，前日拉手网写着“支持过期退款”，本人消费了3张，本想18张能过期退款。到4月3日再上拉手网看到本项活动被修改为“不支持过期退款”。本人已在3月4日打开该网页看了多遍。也推荐好几位朋友打开看过该网页，也证实当日确实是“支持过期退款”。这是拉手网修改问题。消息者应该得到退款。订单号: 74210537d9wf10c3280
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。（文/禾牧）
