(电子商务研究中心讯)　　摘要：电子商务是现代社会新型的商务活动模式，对中小企业竞争力的提升具有十分重要的作用。本文采用问卷调查和文献分析法，研究了电子商务对提升我国中小企业竞争力的作用。并得出了结论，认为：电子商务对中小企业竞争力的影响体现在影响企业的竞争方式、竞争基础、竞争环境和节约企业的运转成本。中小企业利用电子商务提升企业竞争力主要对策是积极转变观念、加大资金投入、加大人才资源开发力度和重视企业网站信息更新工作。

　　电子商务活动最开始以电子资金传输的形式出现，当时仅仅出现在一些金融机构和大企业中。电子数据传输在电子资金传输之后发展起来的，它使电子商务活动从最原始的金融交易扩展到其它商业交易领域，参与电子商务活动的公司也从单一的金融机构扩大到了制造企业、零售企业以及服务性的企业。经过30多年的发展，真正的电子商务在20世纪90年代早期出现，并蓬勃发展起来。目前，电子商务活动早已经渗透到了人们的日常生活当中，但是人们对它的理解并没有达成一致的意见，因此它还没有统一的定义。然而国际组织，著名公司和一些专家学者都公认，电子商务这一全新的概念，它描述的是基于计算机网络技术来从事商业活动的全过程，主要包括在网络上购买销售产品和交换产品和服务的信息等一系列商业活动。

　　电子商务对中小企业竞争力的影响

　　(一)企业的竞争方式得到改变

　　电子商务这一新型的商业活动形式，由于其具有虚拟化、全球化、信息化和跨时空等特征，这使得消费者和企业自由选择的机会大大增加，企业具有更多的机会去开拓市场，同时，这一新型的商业活动模式也使得企业提高了市场拓广的能力和消费者的市场信息了解能力。对于企业来说，电子商务使其快速而即时的把握消费者购物需求，并将消费者的购物需求及时的向企业决策层反映，为企业的市场研究与产品开发活动提供准确的信息和资料。从而促进企业开发出新的产品并提供市场需要的新型服务。电子商务还能够扩大中小企业竞争的领域，“使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟的竞争空间”。另外，由于电子商务既能够使企业实现组织间的经济合作活动，也能够使企业实现组织内部的经济合作活动。换句话说，电子商务加强了企业间的供应链联系，从而优化了上下游企业间的成本结构，使企业间改变合同的机会成本增加，从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟，电子商务模式企业之间的竞争不再是企业主体之间的竞争，而是以企业联盟为主体的供应链之间的激烈竞争。

　　(二)企业的竞争基础得到改变

　　在传统商业模式下，企业的竞争实力主要依靠规模和成本。规模大成本低的企业在市场竞争中占据着优势地位。但是在电子商务模式下，企业的竞争基础得到了空前的改变。由于电子商务全球化和信息化特点，电子商务模式下的消费者选择的机会和空间得到了极大的扩展，企业的竞争对手将不再是狭小的某一区域范围之内，他们的竞争市场扩大到了全球，与此同时，企业的竞争对手也是分布在全球之内的同领域的企业。在现代社会，消费者的需求变化很快，而且体现出来个性特征。因此在电子商务模式下，企业最重要的竞争力是速度和反应。传统企业的规模优势在电子商务模式下不一定能够转化为竞争优势。

　　(三)改变企业竞争的环境

　　电子商务的出现极大的改变了企业的竞争环境，主要表现在进入障碍、行业竞争和议价能力这几个方面。进入障碍是指新创立企业的市场准入条件以及进入市场获得消费者认可的困难。新创立的企业拥有新的生产能力，它们面临着获取市场份额的挑战，迫切需要提高销售能力，需要接触新的销售渠道。中小企业运用电子商务，能够有效的降低市场进入障碍。由于互联网的开放性，先创立的企业很难阻止新企业进入这一行业，使得中小型企业很容易进入这一行业。行业竞争发生通常表现为某企业感觉到提高自身的市场地位有困难，这意味着有比自己市场地位更高的企业存在。电子商务能够冲破地区限制，打破地理界线，使中小型企业迅速扩大市场。同时电子商务也能使企业保持合理的固定和变动成本比率，使企业的生产能力得到最大化的发挥。供应商与购买者的议价能力是一个事物的两个方面，电子商务的应用使供应商能够直接接触到最终客户，从而节约了运用中介企业的联系最终客户的成本。网络社会的企业想要提高自身的竞争力，就必须使用电子商务企业。现代企业如果不开展电子商务活动最终会被时代所淘汰。

　　(四)节约企业运作成本

　　一般来说，电子商务的应用能够降低企业的运作成本，主要体现在三个方面：首先能够节约交易成本。这表现在通过运用网络营销，中小企业可以节约促销费用，据有关研究统计，在互联网推销产品可以将销售量提高10倍，然而其成本只是传统广告成本的110。其次节约了企业的采购成本，借助互联网，中小企业能在全球市场范围内搜索价格最低的供应商，并且能够减少由中间环节的不确定所带来的损失，使用电子商务大约能为企业节省采购费5%-10%。为保证正常的生产活动，企业必须有一定的产品库存。电子商务活动能将市场需求信息提供给企业的高层领导者以供企业做出决策，同时能把企业的原材料需求信息反应给供应商让他们及时补充所需材料，从而降低企业的库存管理的成本。

　　中小企业利用电子商务提升企业竞争力的对策

　　(一)积极转变观念

　　对电子商务的认识跟不上时代的发展，这是阻碍我国中小企业开发应用电子商务的一大障碍。在现代社会，电子商务的发展是时代的选择。中小企业想要在在市场竞争占据立足之地，就必须转变陈旧的观念，提高企业管理人员对电子商务的认识。首先中小企业的管理者必须认识到电子商务并非高不可攀的高科技，也不是一项纯粹的技术方案；其次中小企业必须要准确的认识电子商务的作用，即可以在互联网上向顾客们推销产品，树立良好的企业形象，扩大知名度，高效地与合作企业沟通信息。电子商务能把企业与供应商、消费者以及外部合作企业通过各种形式的电子网络联系起来。

　　中小企业的管理者要对自身所处的竞争环境改变有充分认识，电子商务环境极大的改变了企业的竞争环境，使得企业的竞争成败不再只依靠企业的规模和新开发的技术，还必须依靠对网络的利用。企业竞争的成败越来越依靠企业对市场需求的反应速度，能够快速反应消费者新需要的企业才能取得竞争的优势。互联网的虚拟性导致了企业在运用电子商务时没有规模大小的优势，企业的产品和服务质量才是赢得消费者的优势。中小企业在采用电子商务模式的过程中，必须认识到电子商务的思想核心在于服务顾客。由于电子商务的核心思想是满足消费者的需求，因此，企业成功应用电子商务的关键点就在于满足消费者和市场的需求，中小企业在实施电子商务的过程中既要重视技术因素，但是网络技术必须以用户和市场需求满足目标，用户和市场才是电子商务的中心工作。中小企业的电子商务必须重视用户信息的管理，要研究网民的上网和购买习惯，并提供消费者需要的服务。

　　(二)加大资金投入

　　资金不足往往是中小企业在实施电子商务时面临的困境之一。中小企业在采用电子商务的过程中，必须要企业投入一定的资金，不仅要购买一批计算机和与网络有关的硬件设施，还必须要花一大笔资金购买先进的办公软件，如“数据库软件，基本流程，基本程序的处理软件，生产、管理、财务以及企业间商务活动的处理软件等”；好的工件环境是任何一个企业采用电子商务活动所必须要的因素，好的工作环境构建包括办公室的面积大小和装修档次、完整的资料信息和良好的服务设施，另外还包括电子商务工作氛围的营造、商务工作人员的高质量服务、企业高层对电子商务办公环境的重视程度和办公室内软硬件配置情况。这需要中小企业拿出一大笔专项资金来开展电子商务活动。中小企业可以采用多种渠道来筹集资金，解决电子商务活动资金短缺问题，从社会上多方面多渠道筹集资金，争取金融贷款以及发行股票，筹集资金开展电子商务，并不断提高企业电子商务的管理和服务水平。

　　(三)加大人才资源开发力度

　　人才的竞争是现代企业的竞争的关键因素。人力资源的开发力度在一定程度上决定着企业能否在激烈的市场竞争中取得优势地位。中小企业普遍存在着人才缺乏的现象，而这严重影响中小企业的未来的发展。因此中小企业必须重视电子商务人才的引进和培养，加大人力资源开发的力度。

　　首先中小企业必须重视从内部选拔和培养优秀的电子商务人才，重视企业内部人才的培训工作，认真研究当代就业观的改变，在企业内部开展电子商务活动培训工作，企业可以与高校合作培养电子商务人才，选派一批有一定基础的员工到高校进修，让他们学习电子商务的理论知识，了解国际电子商务的核心理念，培养对本企业商务活动熟悉的电子商务人才。另外资金不足的中小企业可以根据自身实际情况，与高校或其他电子商务企业的高素质人才，通过与电子商务业务服务提供商来发展本企业的电子商务相关业务。中小企业之间也可以相互合作，集资开展电子商务活动，成立专门的电子商务部门，使各个中小企业的电子商务人才联合起来，解决单独开展电子商务人才不足的困难。

　　(四)重视企业网站信息更新工作

　　中小企业开展电子商务的网站建成之后，必须重视及时更新网上的相关信息，网站信息及时更新直接关系到企业电子商务的成败。建设好中小企业的网站必须注意以下四个方面：其一，企业领导必须重视网站的后续维护工作。要保证企业网站建成后维护和正常工作所需要的资金和人力。一些中小企业的领导对网站的后期维护工作不够重视，他们通常采取外包的形式将企业的网站建立起来，在建设时投入了大笔资金。但是网站建好后，反而不够重视，企业的产品信息更新非常缓慢，久而久之，浏览网站的顾客就越来越少了。其二，制定相关的电子商务管理制度，确保信息发布流程科学和渠道畅通。由于不同业务部门都将信息发布到网站上，如果不统一进行规划，统筹考虑，制定完整的信息收集、审查发布管理制度，就会使网站上的信息混乱。因此企业必须要制定一套电子商务管理制度来保证信息的准确、安全和及时。其三，更新速度快的信息必须建立相应的数据库和统一存放路径，避免数据繁杂没有规律的现象出现。如果企业采用的是动态网页设计方案的话，那么，企业在网站建立和运行过程中，既要考虑方便顾客信息浏览也要考虑便于技术人员的信息维护工作。其四，企业必须对网页上的各个栏目进行合理的规划。在网站建设初期要规划好各个栏目和子栏目的信息内容；并确定好经常更新的内容，相对稳定信息内容。并且依据相对稳定的内容设计网页板块，因此企业的后续维护工作可以将重点放在经常变动的信息内容上，这样可以方便后续维护工作，还可以节约维护的费用。

　　结论

　　对于中小企业而言，电子商务通过改变旧的市场准入条件，使其获得与大企业进行公平竞争的新机会和挑战。因为在互联网环境下，任何一个企业无论其规模大小，企业的形象都以网站或页面的形式出现，它们面对都是基于网络环境的市场，在某种程度上来说竞争的基础是相同的。电子商务的竞争环境使得公司的规模作为传统的竞争优势力量得到了削弱，企业与消费者之间的距离也得到了缩小，与顾客之间的语言障碍也能得到有效的克服。因此电子商务对中小企业的竞争力影响巨大，中小企业想要得到健康快速的发展，就必须开展各种形式的电子商务活动，以提高自身的竞争力。（来源：商业时代 文/周伟翔 编选：中国电子商务研究中心）

　　参考文献：

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　　5.刘满成.电子商务提升中小企业竞争力研究[J].经济研究导刊，2009(5)

　　(作者单位：南海东软信息技术职业学院信息技术与商务管理系)