(电子商务研究中心讯) 2013年4月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网的投诉称卖家送错货物流费需要消费者承担。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
洪先生称4月7日在拍拍网购买一双鞋子，订单号为189806802-20130406-1055526474。
卖家承诺的是杏色的，但是收到货的颜色不符合。当即和卖家沟通货物的情况，卖家态度十分恶劣，直接说工厂就是这种颜色，这种就是杏色。并称退货需自行承担物流费。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，用户在第三方电商平台出现购物问题时，需保存好相关的购物凭证，如发票、下单页面截图、与卖家聊天记录、商品相关信息等寻求第三方电商平台帮助。此外，第三方电商平台需加强对入驻卖家的监管，及时帮助用户协调购物纠纷。(文/言回)
