2013年4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
尹小姐称：我于2012-3-20到2013-3-31期间在美团网团购徐州国尊快捷酒店代金券共18张，49元/张。团购时要求2012-4-15日之前到酒店内评美团券密码换取代金券，自兑换之日起1年内有效。我于2012-4-10全部兑换。兑换后发现美团券显示已使用，当时觉得很纳闷，我还没去住呢，怎么是已使用？那我以后不住的话怎么退款？
随即打美团客服电话，就问订单显示为什么显示已使用，以后能否退款？当时客服人员告诉我可以的，说一年有效期过后未消费给美团客服电话，他们去跟商家核实协商退款。
我总共消费了5张，可我于2013-4-7打电话给美团客服退款，他们却说和商家协商未果不能退款。我很气愤，说当时客服人员承诺我可以退款的，为什么不能退？客服告诉我当时的服务人员只是说协商，协商有两种结果，就是退或不退。
要是当时客服这么告诉我，我是坚决要求立即退款的，怎么会拖一年？这不是坑消费者的钱吗？而且美团客服也能查到，当时客服人员也承诺可以退款，由于美团网客服不懂业务造成的经济损失凭什么要我来承担？订单号: 73585072，75199038，73592032
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/禾牧）
