(电子商务研究中心讯) 2013年4月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对260团的投诉称其账号余额被盗。
以下为该网友的投诉内容：
我在260团购买原自助餐因未消费，退款到260团的个人账户内(260团说无法按原来路退回)，2013年4月25日我登录260网站时，发现账户内的余额被消费了288元，是4月24买的深圳的9张电影票，并在25日上午消费。我本人在沈阳，根本不可能买深圳的电影票。而且如果是我本人消费，我应该收到消费码，但我没收到任何信息。我查看了一下，账户的电话被更改为15806075021，这是所在地为福建的一个空号。而在电话被更改的过程中，我与账户绑定的手机号却没收到任何信息。我和260团的客服沟通后，被告之，他们支持我报警，除此以外不承担任何责任。我要求把账户内还剩的余额提现，但被拒绝。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
如果由于购物网站的过失，导致用户信息被泄露，则用户的损失要由网站来承担。另外网购用户要避免账户被盗，要注意密码设置的科学性，不要用普通数字或生日、电话号码、或中文名字的拼音，或英文加姓氏等设置成密码。(文/远非)
