(电子商务研究中心讯)　　2013年5月6日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　林先生称2月4日通过当当网在国美在线购买LG 42LS3150-CA彩电一台(网上宣传资料承诺27个工作日返还400元节能补贴)，订单号为1267039520。

　　2月6日收货并把节能补贴资料交送货人员，4月初开始多次通过国美的网上、电话咨询为何没能按承诺返还节能补贴，却得到客服同样的答案“资料已通过审核，请耐心等候，我帮你反映”，向当当网反映的结果也是“帮你跟进”的敷衍，却没有任何具体的解释！

　　叶先生称4月25日在国美在线订购了一部手机，订单号为1296545646。因店家缺货所以取消订单，国美在线承诺会在3—5个工作日内退款，可是到现在还未履行退款承诺。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系顾客并告知处理结果，但并未就具体处理方案作详细说明。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉反馈了解，国美在线在节能补贴、账户安全问题、退款时效性方面的问题较多。(文/言回）