(电子商务研究中心讯)　　2013年5月9日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店网上商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　林女士称4月25日在1号店购买商品，订单号为130425XFXUF9，包裹号为0389227581。

　　4月28日，因包裹到货后外包装破损，里面产品也有破损，联系1号店客服，回复让我拒签退货。

　　1号店网站上注明退货规定7天内处理完成，至今已经超过7天许久，并且已致电1号店客服4次，都说帮我尽快催促，没有给出任何处理结果和退款。

　　联系客服时我说如果客服的层面处理不了这个事情，希望他们反映到上级处理，1号店客服人员回答说经理有经理的事情不在，也不处理这些事情，投诉无门。

　　吴小姐称4月份在1号店购买一套乐美雅玻璃汤锅，订单号为130408TBMCST。

　　购买时看到网站写的是法国进口，买回来之后也没有仔细研究，昨天拿出来用时发现3个锅子的锅盖没有一个是和锅子配套的，不管怎么盖都有一条很大的缝隙，烧汤严重溢锅，和之前叫别人从法国带回来的完全不一样。后来看外包装盒子地址写着是南京的，但是并没有注明法国的生产厂家的地址。

　　今天按照包装上的电话拨打给厂家咨询，厂家告知此款汤锅有法国进口的但也有国产的。法国原装进口的包装盒上会注明原装进口的字样，找了半天也没有在包装上找到原装进口几个字。

　　咨询1号店客服说超过退换货期限不受理。打电话过去反应情况，客服告知拍照发到他们邮箱，发好之后又打电话过去问是否有看到邮件，客服告知看到了。之后又要我拍照片发到他们网站上去。

　　我无语了，明明看到了干嘛又要上传照片？1号店打着进口旗号卖国产商品，欺骗消费者，800块钱买的汤锅只能当保鲜盒用。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已有专员受理跟进中，有处理进展或结果也将第一时间与顾客联系，本平台将继续关注该事件发展。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到1号店方面的反馈称林女士的订单已经确认，订单已操作退货退款，已将退款金额退回投诉人林女士原支付的银行，现正在确认银行退款进度，在核实到退款时间后，也会在第一时间再给予到反馈。

    吴小姐的订单已经确认，客户吴小姐反馈的订单商品问题，已与客户联系协商达成一致，订单商品给予客户退货退款。