(电子商务研究中心讯)　　2013年5月12日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉称其财付通账号里的钱被冻结，不给解冻。

　　以下为用户的投诉内容：

　　我2013年4月21日在使用腾讯的财付通账号(我的财付通账号275787056)进行转账交易时出现账号异常，不能交易，本打算汇钱给爸妈装修房子的，没有想到一下把我所有的钱都给冻结在财付通账号里了。

　　于是然后立即打电话致财付通的客户0755-86013860他们说让我提交相关资料证明，如是按他们的要求提交了全部的资料证明，然后等待结果。过了两天2013.04.24号财付通的客服0755-84455429回电话说因为我的账号异常他们的系统检测到我的财付通，跟其他7个账号有关联(账号为：321035992，321291625，1093012833，1164960560，1730909778，1745034629，2657170567)，必须要先解除关联账号，才可帮我解冻。

　　然后我又打电话询问他们客服0755-86013860，他们又说让我等待，他们把我的事情提交至上一级主管处理，如是又等了2天，财付通的客服0755-26611130回电话说由于我的账号与以上7个账号有关联，必须要先解除以上7个账号的关联，我的才可解除。然后他们发了一条信息说：如您无法联系对应号码，只能建议您通过报案处理，由当地公安联系深圳网监，介入核实此号码的问题。

　　以上就是详细的内容，注上面7个账号我都不认识，而且在我的QQ好友中都没有，也没有跟他们有过交流，怎么就跟我的账号关联了，最近一直在网上有试着联系，可是这些QQ一直不在线，我实在是没办法，只能求助你们。我们只是一个普通的百姓，这等问题还要联系司法部门解决，如今20几天过去了，我财付通的近2万块的血汗钱都被他们冻住了，不给我。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为碰到此类问题财付通方面应该积极配合帮助用户解决问题。对于自身系统应加强管理。而用户应该注意到自己的账户安全，涉及金额大的转账要小心谨慎。(文/远非)