(电子商务研究中心讯)　　摘要：日前，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《消费者报道》记者就天猫、京东致命隐患：商家准入第三方抽检流于形式表示，京东平台是10年上线，11年的平台增长率达200%-300%，占10%销售额，预期15年20%的商家会占80%的销售额。

　　以下为该报道全文：《天猫、京东致命隐患：商家准入第三方抽检流于形式》

　　对入驻自家平台的商家进行第三方检测，以保证消费者权益本是电商的应尽义务，然而在《消费者报道》记者对包括当当、京东、天猫等电商的调查中发现，本应是电商基本义务的第三方检测往往流于形式、标准不一，甚至存在因利益关系，电商平台降低入驻商家因资质不实而应承担的风险，对部分商家予以包庇的现象。

　　网购商品真伪存疑

　　近日，@消费者报道收到了北京的王先生投诉，认为从亚马逊商城的入驻商家里买到的派克钢笔是假货，因为产品上不但出现两个不同的产地标注，外表明显磨损，还写不出字。

　　王先生对亚马逊的正品保障提出质疑，因为他身边不少同事也曾遇到类似情况。而且这家入驻亚马逊平台的北京百联同泰贸易公司还以格式不对为由拒绝开具发票，态度恶劣。

　　对此，亚马逊中国向《消费者报道》记者强调对亚马逊卖家资质审核非常严格，还会进行卖家培训。如果检查到商家有售假等行为将删除账户，但具体的检查方法却不方便透露。

　　中国政法大学知识产权法研究中心特约研究员李俊慧认为，由于电商平台或渠道的特殊性，消费者权益往往难以保障。而网购商品质量问题，最根本之道也就在于如何对于在电商平台上从事特定商品销售，尤其是一手商品销售的卖家或企业的合法或正规资质的核验。

　　平台入驻商品控有差异

　　目前电子商务市场上大部分电商都对准了B2C(business to customer)市场，由自营和开放第三方平台，入驻有资质的商家两部分组成。

　　根据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，截至2012年12月中国B2C网络零售市场(包括平台式与自主销售式)上，排名第一的是天猫商城，占52.1%份额；京东商城名列第二，占22.3%；苏宁易购后来居上位第三，占3.6%份额。其次依次为腾讯B2C(3.3%)、凡客诚品(2.7%)、亚马逊中国(2.3%)、库巴网(1.4%)、当当网(1.2%)、易迅网(0.6%)。

　　记者就目前市场的几大电商的入驻要求作了对比发现，平台商都要求入驻商家提供工商、税务、商标、品牌代理、银行等证明文件的复印件证明。对于特殊商品，例如食品、化妆品等一般要求提供《食品卫生许可证》，《化妆品生产许可证》等，进口产品还需要提供海关进出口的报关单等的复印件。除了京东、苏宁易购和当当网要求商家注册资金在50万人民币以上，各大电商其他在入驻资质方面并无明显差异。

　　虽然个别电商并未在网站上对细节进行列明，但平台普遍都会对入驻商家进行年度的审核和续约，对于违规商家可能采取商品下架、扣除保证金、终止合作等惩罚措施。而消费者大都能享受7天免费退换货的保障。

　　然而对入驻商品的品控各大电商有差别(见下表)。记者以入驻商家身份进行咨询，天猫客服表示入驻商家销售的众多产品中，只需要提供一份商品检测证明即可。而京东客服则表示需要提供几份不同商品的检测证明(数量无规定但大于一)，同时最好各类产品都进行检测以便发生纠纷时平台可以复查。

　　天猫是唯一公开表示会不定期对入驻商家进行第三方抽检的电商，抽检结果会在淘宝论坛上公布。但是记者随机问了几名消费者都表示对此不知情。由于抽检结果只是零碎地放在论坛上，记者查找相关的数据也不方便。

　　李俊慧认为，检测的公正性关键在于第三方机构或企业核验的结果必须方便网民查验和比对。“由于可能涉及平台与入驻商家的利益关系，不排除平台会通过一定的机制或做法，降低入驻商家因资质不实而应承担的风险，甚至对部分商家予以包庇。”他指出。

　　他认为，入驻商家的身份真实性、资质真实性引入第三方机构或企业进行专门核验是大势所趋，如中网“可信网站”验证。网民可以快速查阅入驻商家的资质有无、身份真实性等相关信息。这样平台能从繁琐的资料搜集工作解放出来，更好的服务买家和买家，其次，借助第三方机构或企业进行核验，中立性的核验结果更可信，出现问题好追责。

　　市场需要平台把控越来越严

　　目前这几大电商，只有天猫是盈利的。而天猫也是当中唯一没有自营商品的，全部依靠入驻商家运营的电商。中国电子商务研究中心主任曹磊告诉《消费者报道》记者，目前电商自营商品亏损比较严重，而且没有较好的盈利模式。为了实现流量变现，开发第三方平台，增加商家入驻是趋势。

　　前不久，当当网CEO李国庆就在表示，将逐步收缩自营品类，未来三年将重点突出服装和孕婴童产品这两个目标品类。

　　实际上，平台入驻商的发展是很快的。曹磊举例，京东平台是10年上线，11年的平台增长率达200%-300%，占10%销售额，预期15年20%的商家会占80%的销售额。

　　在这种前提下，商家如何把好入驻商家的审核关显得更为重要。

　　互联网法律专家赵占领分析，目前法律上对于电商平台和入驻商家售价行为的责任界定还不明确。“根据几起典型案例来看，对于入驻商家制假售假的行为，如果平台方没有证据证明自己采取抽检等管理措施那么他也要承担相应的连带责任。”他说。

　　前不久，有消费者在当当网购买了数台苹果手机结果为翻新机，把当当网告上法庭，一审判决为当当网需要履行“假一赔五”的承诺。记者日前浏览当当网，除了部分自营商品还有标注“假一赔N”的说法外，已找不到类似承诺。

　　对平台所以商品进行审查是不现实的。那么对于如果公司进入门槛以后不守规则的怎么办？平台商要规避风险除了审查资质，还要对商家进行抽检，完善各种商家的处罚措施。

　　此外，赵占领认为，平台方收取的保证金多少和抽检力度有一定的反比关系。因为出现纠纷时平台商可以用保证金进行赔付，对入驻商家的控制比较强。客观来说对于没交保证金的商家应该要加强抽检力度。

　　从2011年起商务部就开始着手制定《网络零售管理条例》，然而一直“推动”下却不见下文。记者致电广东省工商局，有关负责人表示以往很少进行网络商品的抽检，而以后会不会开展类似抽检还没有通知。

　　在政策和机构职能未能很好落实的情况下，电商就是即是运动员又是裁判员的局面近期不会有改变。各专家普遍认为成熟的平台把关会比新的、小的平台更严格。消费者在消费时也记得要及时截图保存证据，保障自己权益。(来源：《消费者报道》)