(电子商务研究中心讯) 2013年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
孙先生称5月9日在易迅网下单购买洗衣机，家人于5月10日收到货物，订单号为1033284346。
当时打开外包装，发现外包装没有任何出厂时的薄膜塑封，洗衣机缸内还有洗涤衣物时残留的纤维毛绒。送货员督促收货人付款并保证说物品不会有问题，后在收货人的要求下简单开箱，期间未拆开底座泡沫包装，就催促让家属签字付款后离开。
快递员离开后10分钟，家属发现洗衣机后底座左角处开裂，经过收货人多次联系易讯客服回复要找厂家技术部门出具检测报告才予以接受退换货事宜。
易迅网此举故意违背三包规定，推脱消费者维护正常的合法权益。
竺小姐称5月5日在易迅网购买一个酷奇牌DP-001多功能笔记本电脑桌，订单号为1032999626。
5月12日该产品出现质量问题，打电话给易迅要求换货，给的答复是这个商品不提供换货，只是外观有问题不能换。我说这是影响到我使用商品中功能的质量问题，但是易迅网还是不给换。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已安排工作人员处理。本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
