(电子商务研究中心讯)　　2013年5月13日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户的投诉内容：

　　李小姐称4月28日在买卖宝定制一款美国e派i5a手机，活动价格为650元，订单号为D13042405051。

　　5月2日收到手机，用了两三天就出现卡机、死机，自动接通后自动挂机。向买卖宝反应问题，对方让寄回检测，我问是不是按照买手机时承诺的那样，对方还说有十天之内是可以包退换，是正品行货。

　　我就送到我们当地的手机店进行检测，说就是山寨机，用不了多长时间，质量也没有保证。

　　所以我于5月8日将手机寄回，今天5月13号，我主动给买卖宝的客服打电话，他们说检测了没有问题，要给我原件返回.我要他们兑现当初的承诺要不给换要不直接退了，买卖宝的客服说只能原件返回，没有别的解决办法。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　1、 客户李小姐D13042405051；于4月24日在我司订购美国E派I5A双核智能手机-黑色；5月2日客户签收；

　　2、 5月5日客户来电表示手机运行卡，经常死机，客服建议客户将商品寄回检测，客户同意，但并没有马上寄回；

　　3、 5月7日客户再次来电运行卡，经常死机，要求退货，客服再次建议将商品寄回检测，客户同意；

　　4、 5月13日我司签收，客户当日来电咨询，告知检测人员使用手机1小时未出现客户反馈问题，因无任何质量问题，且机身、保护壳均有磨损，建议原件返回客户，客户不同意，自行挂断电话；

　　5、 5月14日，收到投诉邮件后再次联系客户，申请扣费为其更换，客户要求看商品磨损照片，客服表示拍摄好与其联系。

　　6、 5月14日下午拍摄好照片后，再次回电客户，告知后盖明显划痕2-3cm可发送磨损图片，需扣费60元更换，客户同意，现已帮其更换好商品，总费用需补100元人民币，48小时内重新发货。

　　买卖宝支持30天不满意包退换，但前提是“不影响二次销售”，该客户不仅使用而且机身有明显磨损，在影响二次销售的情况下也没有办法办理退换货。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）