(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年5月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　雷先生称通过淘宝网购买了一部手机，订单号：246121682622985。

　　我是2012年11月在淘宝网上购买手机，当时第一台我收到时候质量不好，卖家说换一台，我就换了。

　　前两个月手机没声音了，还有有时候就黑屏了，联系卖家，她说要发到厂家修，修了半个月。

　　当我收到一看还是原样子，我再联系她问她怎么回事她说要我再试试，我试了几天不行。再联系她，她说没办法这个手机就是没声音。

　　然后我再打电话再不接了，当时买时候卖家承诺保修2年，我只想让她们帮我解决问题但是她们现在不管。

　　现在淘宝网客服说已经超过15天了，不能维权，在五月十五号我多次联系淘宝在线客服终于有个客服说帮我反映了还要了我的电话号码。可是我今天联系客服说不知道，我让她看看15号服务记录她们没记录，还说服务记录是淘宝系统记的，不可能被删了。

　　我当初在这家店铺购买的商品，是因为看到了这家店铺的淘宝的消费者保障，我才没有怀疑的放心的去购买东西。我觉得是淘宝的问题，没有对具体商品具体分析。也管理不够

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)