(电子商务研究中心讯)　　2013年5月23日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称随意取消用户订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户的投诉内容：

　　肖小姐称这两天当当网搞活动，迎六一玩具五折。5月21日，乐高五折，为了给儿子买到喜欢的玩具，老公凌晨两点多钟爬起来拍，功夫不负有心人，拍到了十件乐高，总价八百多元，订单号为6121305080。

　　当时显示货源充足并且在当天凌晨五点多钟订单系统审核通过，但是接下来发生的事就是匪夷所思，当当网居然把我的订单强制取消，并且事前没有任何通知。

　　2013年5月21日凌晨2点五十八分拍下，五点五十分审核通过，莫名其妙在当天十一点四十二分取消。事后当当网发来通知，信息显示时间为下午一点五十八分，理由是报缺，没货，建议我们取消，实际是先斩后奏，我还没有同意已经被取消了。但是，取消原因居然是顾客要求取消。

　　5月22日，我上当当网，我拍的十件货品全部有货。在全部都有货的情况下，当当网说没货，不发货。在不经过客户的同意，强行以“客户要求取消”的理由把订单取消，这是什么样的流氓行径。退一步讲，就算有某一件货在当时没货，按照正常程序，是不是应该把有货的先发给我，没货的要么退，要么等，哪有把我所有的订单全部取消的道理。

　　现在客服和投诉部门是两种说法。客服说他那里的信息显示因为在发货过程中有一件物品外包装破损，导致订单取消。投诉部门工号4398的人说是因为发货环节没货导致订单取消。

　　我再三问我拍了十件乐高，难道十件外包装都破了，十件都缺货了？为什么把所有的订单都取消，可以把有货的外包装好的先发过来。这点上客服和投诉部门都无言以答，客服也说这么做不符合规范，投诉部门说这件事他解决不了，只能让我重拍，价格翻倍。

　　据了解，当当网近来乱像重生。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。

　　2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

　　此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)