2013年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到网友对钟表团团购网站的投诉。投诉称在钟表团购买了一只天梭手表，经专柜检验为假货。网站方面却不予退货。

　　以下为网友的投诉内容：

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　吴先生称之前购买了天梭牌手表，订单号为17710。5月20日在钟表团购网上买了一款T035.627.16.031.00天梭手表，5月22日到货，经天梭专柜检验不是正品。为此我给钟表团售后打电话要求退回，却遭到拒绝。该钟表团卖假货和欺骗消费者不良行为让我感到不齿。我希望能够给我们消费者一个说法，要求退货。对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。

    据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)

    事件跟踪:

                                                                                                                                                      日前，我方接到来自钟表团的电话称钟表团已经让顾客将手表寄回。虽然手表寄回后严重受损，手表刮花，手表断裂，包装盒破碎，但是仍然将手表款项全额退还。免除了损坏手表的费用。

本中心随后联系了用户吴先生。对方称，在本平台曝光后，钟表团的负责人便电话联系他，向他致歉，并承认所售卖天梭表的确为仿品。之后同意吴先生将表寄回，并全额退款，但是要求吴先生能够删除网上的差评以及在本中心的文章。吴先生寄回后的确表是受到了损坏，对方也已经全额退款给吴先生。但是因为联系不上本中心删除稿件，吴先生连月来接到那位钟表团负责人电话以及短信的恶意骚扰。