(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对深圳市宝安区福永港龙国际物流中心的投诉。
以下为网友的投诉内容：
陈先生称通过深圳市宝安区福永港龙国际物流中心购买了一部手机，订单号：8054076482032。
本人于2013-5-19日在网上用2250元购买一台iphone5手机，卖家当时在网上承诺该手机为香港直接供货，属原装港行正品，还承诺手机有问题7天包退，卖家退款，要求用货到付款方式购买。
手机邮寄到货顺丰快递人员不给开机验货，只有付款后再给予开机，本人给钱后开机，发现手机属于高仿的，与我原来和他们联系的货不对板。马上联系该公司售后人员，该人员说机子就是这样的，如果不想要可以退回去给他们，2天内退款。
本人于2013-5-22日把该手机用顺丰快递邮寄回给对方，之后电话和对方联系，对方同意星期一(2013-5-27日)将货款打回一半。到今天再打该售后电话时，电话显示为空号，对方已经消失了。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议消费者，在购买团购产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站。同时还应增强维权意识，在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映，给不良企业一些警示。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/盼盼）
