(电子商务研究中心讯)　　2013年5月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称出售二手手机。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　孙先生称5月20日左右在买卖宝订购一款美国E派I5A型号手机，订单号为1112795861500。

　　货到付款后，我发现手机和网站介绍的根本就不符合。买的时候他们介绍说是双核的，而且承诺不满意10天内包退，我拿到后一看是单核的。

　　这款手机根本就没法用，上个手机QQ都卡，而且是别人退的货然后给我邮过来了。新手机安上我的电话卡后发现上面有120多首歌曲，还有几张别人的结婚照，上面清楚的显示拍摄时间是2013年4月3日。

　　我给售后打电话，客服一开始是说工作人员为了测试手机才下载的歌曲，坚持不给退货。后来又给打了几次电话理论，的售后才同意我退回去，几天后我打电话还说手机没有问题，说检测的是双核的，坚持不退钱。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　1、 客户于5月10日在我司订购美国E派I5A双核智能手机-黑色

　　2、 5月17日签收

　　3、 5月18日客户来电表示有使用过痕迹、内存卡里有音乐，客服安抚，建议可格式化尝试

　　4、 5月20日客户来电反馈同样问题，并表示手机非双核，客服告知商品参数信息，并告知可当地专业人员咨询

　　5、 5月21日客户再次来电，客服建议寄回检测，并解释因行货机，无非质量问题需原件返回

　　6、 5月26日我司收到客户商品，检测听话筒喇叭正常，产品完好，经360软件大师检测为双核，无质量问题，建议原件返回

　　7、 5月27日客户来电，客服告知检测结果，客户不同意，情绪激动，客服帮客户申请更换

　　8、 5月28日我司再次联系客户，多次联系无人接听

　　9、 5月28日下午，客户来电，客服告知已申请，可以办理退换，客户考虑更换；后客户再次来电表示退款，帮其登记退款信息

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)