(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
张先生称通过唯品会买了两个电动玩具车，订单号：13052733622544。
本人2013年5月27日在唯品会上买了两个电动玩具车，当日12点02分收到建设银行的预付成功短信告知。
但第二日莫名其妙的收到唯品会的短信：尊敬的会员，您与5.27使用信用卡支付的订单已经支付成功，现已提交退款，款项会在7-15个工作日内退回您的原信用卡，请您留意查收。
打唯品会的客服电话4006789888联系人工，人工却说我信用卡没有按时付款所以客服取消订单。通过唯品会第二天发的信息我认为是唯品会私自取消订单，不然不会产生退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给唯品会方面，截止发稿时间，唯品会方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）
