(电子商务研究中心讯)　　2013年5月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称库存问题致节能补贴领取过期。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　郑先生称5月25日在国美在线订购了一款海尔(Haier)BCD-215SJV冰箱，订单号为3062906875。

　　下单时库存显示大理有货，可到了第4天国美工作人员给我打电话说这款大理没货，要从昆明调，但配送时间就要推迟到6月5日，就不能享受节能补贴了。

　　我很生气，29号早上打投诉电话，工作人员说会给我把问题反映上去，然后给答复，到了下午都没有回复。我又打电话，5分钟后北京的工作人员给我回复，态度很恶劣，说不能享受节能补贴，然后将电话挂了，我再打过去，就不接电话。

　　我很气愤，明明是因为他们的物流和库存管理不好造成的问题(到现在，这款冰箱仍然显示大理有货)，国美太让人失望了。

　　我决定不要了，要求退款，订单已经取消，但可能要7天才会将款打回来。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)