(电子商务研究中心讯) 2013年5月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称库存问题致节能补贴领取过期。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
郑先生称5月25日在国美在线订购了一款海尔(Haier)BCD-215SJV冰箱,订单号为3062906875。
下单时库存显示大理有货,可到了第4天国美工作人员给我打电话说这款大理没货,要从昆明调,但配送时间就要推迟到6月5日,就不能享受节能补贴了。
我很生气,29号早上打投诉电话,工作人员说会给我把问题反映上去,然后给答复,到了下午都没有回复。我又打电话,5分钟后北京的工作人员给我回复,态度很恶劣,说不能享受节能补贴,然后将电话挂了,我再打过去,就不接电话。
我很气愤,明明是因为他们的物流和库存管理不好造成的问题(到现在,这款冰箱仍然显示大理有货),国美太让人失望了。
我决定不要了,要求退款,订单已经取消,但可能要7天才会将款打回来。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)