(电子商务研究中心讯) 2013年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
杨先生称5月19日通过电脑在买卖宝商城购买三件T恤、两条牛仔裤、三双鞋子，总金额642元，订单号为D13051992950。
由于对买卖宝的信任，所以选择在线支付。之后的几天一直在等待快递送货上门，直到24号货物还没有送到。
于是我联系了客服，客服说是因为有两件商品缺货，所以还没有安排发货。随后我向客服提出了申请退款，客服询问了我银行卡账号后承诺退款会在一个工作日到账。
到了6月2日，我再次联系客服，客服却说退款还需要15-20天左右才会到账。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
客户于5-19订购纽约街头风Hip-Pop印花T恤-白色L码等多件商品，价值642元，因库存异常，未能成功发货。5-25客户来电要求转成在线支付，予以办理，5-26来电咨询发货，客服查询告知其中一件商品缺货，建议客户更换同等价位商品，客户未同意，要求退款，客服人员帮其登记。
5-26当天，售后服务部门邮件财务部门，帮其办理退款，因客户使用第三方平台支付，退款通过第三方平台，等待银行反馈时间为15-20个工作日。在线支付的退款周期为15-20个工作日，所以并非“不退款”或“不处理”。此笔退款将在6月17-6月21日之间打回给客户银行卡中。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
