(电子商务研究中心讯) 2013年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，定下订单很久都查询不到物流，之后要求退款却无回应。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
王小姐称自己在糯米的订单一直没有退款成功。订单号为105109658。
本人2013年5月26日定下商品，28号显示发货，直到6月4日还没有物流信息。
曾上官网查过物流，没有信息，也给物流公司打过电话，说无此物流。致电糯米网数次，没有准确回应。
6月2日、3日、4日均打电话给糯米，要求退款并投诉。都被告知是处理中，已加急，让我等待回复。但是加急这么多天，始终没给予任何回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米方面。截止发稿前得到回复称，糯米客服已联系用户办理退款，消费者认可。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但是客服多次无应答，态度散漫，这不仅给客户造成了麻烦还影响了企业形象。希望电商企业能够提高员工素质，同时让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
