(电子商务研究中心讯) 2013年6月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。投诉称，在聚齐网上团购一KTV门票，聚齐网方面至今未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
张姓网友称自己在聚齐网上团购KTV，因行程更改提交退款，至今已一个多月退款的钱未到账户。订单号: D60000213735_1
4月我在聚齐网团购了一KTV但是由于行程变更我就提交了退款，提交退款到至今一个多月了，钱还未能退到我账户，打电话问他们客服也没有能给与一个说服我的理由只是一味的叫我等待。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/王溢)
