(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫上海电信官方旗舰店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
姚先生先生称通过天猫商城购买了商品,订单号:221139734980444。
2013年5月20日在上海电信官方旗舰店拍了一台三星Galaxy S4电信189套餐合约机,拍下时卖家的页面标题图文上标明"今年免月租",商品页面顶部显著位置特别用蓝底白字"免费使用到今年年底(今年12月底)"。
网页上没有免月租、免费使用到年底的具体解释,也没有提到是用预交和返还的话费来抵扣今年的月租。收到手机后,上电信官网查才知被扣费,询问客服所谓免月租是用预交和返还的话费来抵扣。
上海电信官方旗舰店使用误解的虚假宣传,希望上海电信官方旗舰店履行免费使用到年底的承诺,不再用预交和返还的话费来抵扣月租费。要求天猫严格审核卖家发布的商品、服务内容,防止卖家为追求销售额在网店作引人误解的虚假宣传误导买。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)