(电子商务研究中心讯) 2013年6月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，在糯米网团购了美发券，但是由于店方失误，想退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
唐姓用户称在糯米网买了电影票。订单号为108305919。
我于2013年6月16日在糯米团购网团购了一张发源地的烫染美发套餐，价值99元，于当晚到商家消费，结果由于商家的失误，没有让专业的发型师上烫发杠子造成头发严重干枯不成型，与理想的发型相去甚远。
由于在烫发过程中受发型师的蛊惑又自付了100元现金染了颜色，后与商家协商退还了染发的现金100元，而团购的99元商家以不是现金形式支付且未收到款项为由不予办理退款，后致电糯米网协商解决未果。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。糯米网称，待用户上传图片进行验证后，帮助其退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
