(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年6月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉称未消费退款难，补偿出尔反尔。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　于姓网友称通过糯米网团购了自助餐，订单号：107901210。

　　6月13日我在糯米网团购了赛特饭店自助2位158元，14日因单位派出差，11：40致电糯米网站客服取消订单，网站说需要问酒店，酒店同意网站可操作退款。

　　同日下午致电赛特酒店后说负责人不在周一回复。6月17日致电赛特酒店，酒店餐饮部办公室工作人员经请示说我目前的钱没有到赛特饭店账上，因没消费，所以退款这边只能是网站来操作，酒店同意退单。

　　17下午致电糯米网客服反映此事，然后说要核实等回复，18日12点半再次致电糯米网客服说无结果，后17：:2接到糯米网回复说不可退款。我没有消费，希望退还158元，谢谢！

　　解姓网友称通过糯米网团购了四人餐，订单号：107904759。

　　本人于2013年6月13日在青岛糯米网上团购了舌尖99元四人餐，订单编号：107904759。去消费的时候发现店家的龙虾是死的，不新鲜，同时伴有苦味，投诉到店家和糯米网站。拍照上传糯米网站后，同时将龙虾打包带回，以保留证据。

　　14日糯米客服电话联系，说按照糯米网的先行赔付的规定，赔偿我90元代金券，问我是否同意，考虑到99元和90元差距不大，本来表示同意。(作为普通消费者，不会觉得有什么问题，也没有录音为证)。结果14日晚上收到糯米先行赔付代金券10元整，不是90元。

　　本人连续五天，每天打电话到糯米要求兑现承诺，糯米先前的接线人员说核实后很快给回复，连续五天没有任何回复。

　　20日电话糯米客服告诉我说，已经核实了，当时电话承诺的是10元代金券，说我本人已经同意。我直接说本人很清楚的听到是90元代金券，不是10元。同时要求糯米重放当时的通话录音，以作为凭证，但是糯米客服很果断的告诉说，录音就是10元代金券，不能放给你听，你没有这个权利要求听录音。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面，截止发稿时间，我们接到糯米网方面的回复称于先生的订单，会在核实消码后联系退款。而谢先生的投诉本平台将继续跟进。

   6月27日收到糯米网对于谢先生投诉的反馈，称糯米客服已联系用户进行相应补偿，消费者满意。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。

　　团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）