(电子商务研究中心讯)　　2013年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝的投诉称网购被骗，支付宝踢皮球。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　姚先生称6月22日在一号药品网(www.111.com.cn)购买药品，合计98元，订单号为130622ESG3HA。

　　使用支付宝支付，页面提示支付宝快捷支付系统维护将自动跳转至银行界面，我插入U盾，和往常一样操作，网页提示支付失败，但十几秒以后收到银行短信，银行卡支出1000元。

　　立即联系支付宝，无人接听。到早晨打通支付宝客服电话说明情况，客服只说请立即报警，对这样的事情无能为力，并说我这是电脑中了木马病毒，不符合先行赔付的条件。并告诉我根据查询，我的那笔交易款项已汇入“巨人网游戏网站，网址www.ztgame.com。

　　我打开银行网站，网银明确显示收款方是支付宝公司，我存了银行页面的截图，支付时提示支付宝系统维护的截图。登陆我的支付宝，在交易明细里完全没有这笔交易明细，但是支付宝客服却能查到资金去了哪里？

　　我想说明，支付宝作为第三方支付平台却不能保证资金安全，先后只说要我去报警，但是派出所因为金额太小，根本不立案。多次投诉后，支付宝客服说只能通过报警解决，先行赔付不符合条件。

　　第一我是支付宝的多年老用户，各种安全认证我大多数都装了，操作也是安装了支付宝要求的安全插件，现在钱被骗了，支付宝踢皮球，一会让我去报案，一会说是我电脑中病毒，责任在我。

　　后来，我又联系支付宝客服，查到巨人网的网址和客服电话，巨人网的客服说他们是正规的公司，可能是有黑客利用木马骗钱，充值游戏点卡或游戏币，他们查询交易后会冻结该账号，但是还是要求报警！问题是我报警，警察说金额太小，就记录了一下没下文了！据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)