(电子商务研究中心讯) 2013年6月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称,买了手机后发现疑似二手机。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
黄姓用户称自己在易迅网购买了手机。订单号为1036129663。
我2013年6月16日在易迅网订购宏碁ak330s手机一部,6月18日收货后在宏碁官网查询主机已从2012年11月18日计算保修。附件已过保修期,出厂在2012年9月。宏碁官网标注保修截止日期2013.11.18。
不管是按照出厂后第90天推算保修日期,还是按照发票,都和该部手机目前的信息不符。质问,后宏碁随即篡改保修日期已达到符合他们自己的解释。
易迅方面对我提供的各种证据不顾,声称要么寄回由他们检测,要么自己找人检测。而宏碁官方售后站点声称无权检测,也无法检测。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后,第一时间将问题反映给易迅方面。截至发稿前,仍然没收到任何反馈。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)