(电子商务研究中心讯)　　2013年6月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称历时半年节能补贴未到。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　今年1月2日我网购彩电，有350元节能补贴，资料1月3日由送货的收去。我3月份查银行帐没到账，随即与国美电话客服及网上在线客服交涉，他们查后说资料给弄丢了，又说提供的建行是信用卡不可打款(网上没任何提示信用卡不可以)。

　　4月份我又提供了工行的账号给网上客服1733，4月23日左右，我又提供了一遍节能补贴资料(因国美上海仓库一位女士来电哭诉，说上级要她赔350元，她是一个单亲妈妈，生活很困难，问我电视外包装是否还在，我说在，他让我帮帮她，隔了二天她上门，我又把发票，身份证重新复印了交给她)。

　　事后联系在线客服1092说2013年4月30日09:46:28审核通过，可至今6月19日还没收到款，且节能部门负责人态度恶劣，4月10日来电说不到账你投诉，5月31日来电说：既然已经等了半年，在等半月也无妨，说6月15日前到账，结果又被他糊弄了一次。(国美网上承诺27个工作日补贴到账)我交涉了3个半月了毫无结果，我几乎崩溃。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给国美在线方面，截止发稿国美在线给出处理结果：此单已核实，之前分部工作人员表示客户资料丢失，后续又找到，上报打款OA，财务未及时打款，节能补贴工作人员已重新申请打款OA，月底之前可以到账！昨天下午客服已电话联系客户安抚，客户认可等待。中国电子商务研究中心认为，节能补贴是近来被用户反映较多需引起各电商企业的高度重视。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非）