(电子商务研究中心讯) 2013年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，团购的足浴套餐商家非常差，但是糯米网一直放在首页，并且好评率极高。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
陈姓用户称自己在糯米团购了足疗套餐。
本人在糯米网团购烟台福山金巴黎足疗一单，消费时发现商家的服务跟糯米网上描述的内容相去甚远，而且商家不断推荐额外收费项目，听说不做花钱的项目，服务人员拉脸子，不给好好的服务。
当场投诉了，对方一副不负责任的说，那你投诉吧！！！回家后，在糯米网上给了商家非常不满意的一星差评，糯米网至今一直显示客户100%满意！
5月19日投诉到糯米网客服，半个月后没有反应，6月4日再次致电糯米网投诉，至今未接到糯米网回电通知！
在百度搜索(金巴黎足疗)，同样发现其他很多团购网站对该商家的评论，证实其服务确实存在问题，而糯米网在客户反复致电的情况下，历经38天的投诉，最终杳无音讯。每次登陆糯米网还总是头版头条推荐金巴黎足疗。我觉得这其中存在问题。
在接到投诉后，我们的工作人员第一时间将问题反映至糯米网。之后接到糯米网反馈说，已经联系用户办理退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
