(电子商务研究中心讯) 2013年6月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称退款无法退到银行卡里与账户不安全。
投诉一：拉手网退款无法退到银行卡里
我在拉手团购了一款美食，订单号：75880582f0a5d942810。由于商家验证不上，所以没有消费，现在申请退款。我是通过支付宝付款，结果退款上显示只能退到拉手账户里。强烈抗议这种行为，请客服介入，把钱退到我用支付宝支付的信用卡账号上。
投诉二：账户不安全，余额被盗用
6月25日，我登录账户发现余额只有5毛钱，原来余额是80元。我查订单显示2013-05-09 00:48:51有人付款购买5张电影票，是成都的。但是我家没有外地亲戚，也一直没有去外地旅游，不可能去成都看电影。而且我绑定的手机号也被改了，我自己的手机没有收到过更改信息，邮箱里也没有收到过更改通知。不知道是账户太不安全，还是拉手员工使用了我的个人信息。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给拉手网方面，截止发稿时拉手网方面无任何回应。本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/远非）
