(电子商务研究中心讯) 2013年7月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，在糯米团购的消费券未消费被拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
杨小姐称在糯米网团购了门票。订单号为107888483.
我于2013年6月13日在糯米网团购了一张重庆地区的欢乐水魔方的门票，因特殊情况无法前去消费，要求商家退款，结果商家不接受退款要求。
致电糯米网客服，告知不退，理由是该产品不支持退款。在欢乐水魔方的团购中看到不甚明显的“不支持随时退款”，但是该糯米团声称完美消费体验承诺，支持未消费随时退款，其实际做法显然与承诺相悖，我认为这实在是一种欺诈行为和霸王条款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面，截止发稿时间，糯米网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站既然自己许下承诺，就应该向消费者兑现。同时对于网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，这样才能提升顾客的满意度，让更多用户能信赖网站。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/维娅)
