(电子商务研究中心讯) 2013年7月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对手机买卖宝的投诉称退款只能退到网站钱包。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王小姐称6月份在手机买卖宝购买一件连衣裙，订单号为1119292188400。
收到衣服后发现穿不了，于是自己掏邮费寄回去换货。货到以后我打电话给客服说明货已到，尽快换回，结果十天以后买卖宝客服才电话说发货。
这我也就认了，可是收到货以后，有破损，我就再也不想看见这款衣服了。打电话给客服说要退货，客服说可能退货比较慢，要一两周，这我还能理解，毕竟是有程序的。
但是我当时付款89元运费15元，运费钱我自己付的，衣服也是89元，客服打电话就成了79元。我后一次寄得的运费是买家质量问题，也不给我打款，说是要放到买卖宝钱包里。我以后再也不用买卖宝买东西了，在买卖宝钱包里我怎么取出来了，我很不理解！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
1、 客户于6月21日在我司换货：甜美文艺森女连衣裙赠腰带-藏蓝XL码，之前购得的码号小了，要求换大号；
2、 6月24日签收；
3、 6月24日客户来电表示：袖子纽扣旁的布料撕毁(有一道口子)，建议寄回检测；
4、6月30日回电，用户反馈情况属实，并与客户确认退款信息，由于换货时该商品特价
5、活动订单价格为79元，与客户6月初购买支付的89元不匹配，客户不接受。
6、接到投诉后，我司已联系客户，告知退款89元+邮费12元总计101元。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
