(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对绿森商城的投诉称其单方面取消订单,拒绝发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
李小姐称通过绿森商城购买数码产品,订单号:1306230118199555。
6月23日在绿森商城下订单购买卡西欧tr350,付款方式为货到付款,价格为5999,之后马上联系客服确认订单有效性,客服告知订单有效,还与我核对地址电话以及付款方式。
当时绿森承诺6月底发货,以上内容我已保留电话录音。6月30日显示订单已发货,但查询不到物流信息。2天后经联系绿森客服被告知先给已付款发货,最近几天将安排货到付款发货。
7月4日绿森告知订单金额在5000元以上订单不给发货,如果想收到货,可以取消原订单,再重新下单。此时价格已飙升至7999。我认为绿森完全是诱导消费者高价购买此商品。绿森已侵犯消费者权益,要求绿森履行义务,按照承诺及时发货给消费者。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚,而不是让顾客误解只有取消订单,重新下单才能解决问题。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)