(电子商务研究中心讯) 2013年7月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
任小姐称自己在糯米的订单一直没有退款成功。订单号为94685473。
本人在糯米网团购了一件诗蓓倪韩版时尚甜美清新雪纺衬衫，受到东西后发现不论是颜色还是尺码都与图片上的不一致，且做工很差，完全有用虚假图片欺骗消费者的嫌疑。
于是，我拨打糯米网的客服电话，要求退货。糯米网客服让我拍照发邮件给他，过了几天后打电话通知我说商家不肯退，说有色差是很正常的。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米方面。目前，糯米客服已联系用户办理退款，消费者满意。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
