(电子商务研究中心讯) 2013年7月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
杨小姐称6月21日老公在无锡买卖宝订购一部天语t619手机，订单号为b13062125200。
两天后收到手机，使用时发现送话声音很小根本无法正常通话。后与买卖宝客服联系让我们去南通十字街天语检测站检测，并承诺检测是手机问题就退货。
28日送去检测结，果确实是手机本身问题。现在买卖宝客服却说手机外壳有损坏，保修卡写了字不予退货。
但一开始他们并没有说保修卡不让写手机问题，而且这些字都是检测站的人写的。这不就是狡辩与欺骗客户吗？
我现在只要求退货，不然再寄来个破手机怎么办？而且手机只有两g网络却说是三g网络，信誉度太差。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
1、 客户订：天语T619时尚3G智能手机-黑色，6-26号签收商品。
2、 6-28号来电告知故障：通话时对方听不到顾客的声音，客服安排寄回将检测。
3、 7-2来电，客服告知检测结果，外包装破损保卡已填写，影响产品完整性，无法更换，只能返厂维修，客户不停辱骂，告知领导回电。
4、 7-2号，我司领导回电，第一遍无人接听，第二遍客户关机。
5、 7-3号，客户来电，再次告知检测结果，告知正品行货，影响商品完整性，只能维修，客户同意维修，安排返厂。目前该商品正在返厂保修的途中。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
