(电子商务研究中心讯) 2013年7月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称商家与团购网站互踢皮球。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
唐先生称在美团网团购欢乐水魔方实名制门票,消费时遇纠纷。
1、美团网上的商品标题明确表示“无需预约”但是在细读内容才发现必须提前一天预约。
2、预订4张门票必须一次性消费,不能分次消费,而且没有明确的说明,本来打算是分两次两张进行消费的,这样我就必须一次性使用。
3、客服态度恶劣,美团客服要求找商家处理,商家说必须美团处理,相互扯皮。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大团购用户,下单前最好仔细阅读产品说明,以免造成不必要的购物纠纷。此外,商家需积极处理用户问题反馈,保证良好的用户购物体验。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)