(电子商务研究中心讯) 2013年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉。投诉称，在大众点评购买了电脑清洁液，结果按键都被黏住不能用了。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李小姐称在大众点评网买了电脑清洁液。订单号: 124775370。
2013年6月21日收到并使用，按照网站提示流程操作。结果还没等清洁完毕，就发觉我的笔记本电脑大部分按键被黏住不能正常使用了。后致电大众点评团客服要求商家赔偿或修复我的电脑，对方让商家和我沟通，结果商家推脱拒不承认这是商品质量问题不予赔偿。
将这一结果反馈给网站，网站又经过了一段时间答复我他们也无能为力，只能给我退货退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给大众点评网方面，截止发稿时间，大众点评网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
