(电子商务研究中心讯)　　2013年7月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对进货通的投诉称霸王条款。

　　以下为用户投诉内容：

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    金先生称6月30日，在进货通韩国代购衣服网站购买了一条裤子，订单号为P2013063017032521317。

　　7月7日上网站查看发货情况,发现订单被单方面取消，并且是以商品断货的原因,我没有收到通知。

　　我上韩国官网查看发现那条裤子并没有断货，与进货通客服沟通，客服不予理睬。我表示要退款,对方说不能退款,只能退到预付卡,以便下次进行购买。

　　这简直是霸王条款，后来搜寻发现很多在进货通购买的网友，都遇到我这样的情况,订单莫名以断货的原因被取消，由于不能退款,若购买比之前价格低的衣服,剩余的余额也不能取出，就不了了之了。购买高于账户余款的产品，于是还得继续往账户里充钱，若是再次遇到断货，就又得重新购买其它商品，于是越陷越深。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与进货通处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于进货通网站退款只能退到账户的不诚信行为，中国电子商务研究中心提醒广大网购用户谨慎在该网站购物。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到进货通方面的反馈称进货通为批发网站，从网站名称已经可以非常明确的看出，网站上所有商品标的价格都是“进货价”，而且再用户协议里也明确说明我们是批发网站，断货退款只退到预存款。

    客户来享受进货价而不遵守批发的规则，反而以零售的规则来要求我们，我们认为这不能将所有责任归于我们，客户完全可以看出网站是批发性质，而在下单前为向我们咨询。

    目前已为客户退款。