(电子商务研究中心讯) 2013年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉。投诉称，在拍拍网上购买商品时帐号数字证书未绑定无法退货。商家方面说没数字证书可付款无法退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
我在易迅平台买衣服转到拍拍，也是易迅的号QQ号同用，拍拍号是一年前乱填的认证也是(我相信这样的人也很多)付款可付买东西，到了商品衣服都破洞申请退款申不了，要什么数字证书，当时我什么都没绑，就为了方便，现在那来个什么数字证书，要按装就要原手机号(早丢了)，申诉要什么证件(我当时乱填那拿出)我当时什么都没绑，财付通下什么套，我现买货地址手机都是我的，密码也是申诉，尽然不给想吞财付通里的余额，我想问退货，转账要什么数字证书，为什么我没数字证书可付款，你不让付我也不会买，买了能进不能出？
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)
