(电子商务研究中心讯) 2013年7月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚划算投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
郭先生投诉:在天猫团购货到付款两只玛尼手表，发现疑是假货，要求天猫介入，客服说什么交易未成功等成功在申请维权退货，等了一周终于交易成功了，申请维权才发现依然无法维权。
问客服，客服说什么货到付款申请维权现在有问题，只能给我一个链接，通过这个链接申请维权，申请到现在已经8天了，3天前又再次申请了一次，客服电话打了几次都说帮我催促，但现在依然无果。
而且有个客服很奇葩，说什么和卖家商量好直接退货就是了，不走淘宝流程直接退货，拿什么保障我的利益？卖家收到货不退款我又找谁说理？真这样我早就退了。质疑客服专门帮卖家掩饰，聚划算卖了300多块表，不知道骗了多少买家，而且我看评价很多买家都质疑，包括专门去专柜鉴定了的买家！订单号: 231117091443919
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧）
