(电子商务研究中心讯)　　2013年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新蛋中国的投诉称产品质量问题不予处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　付先生称在新蛋中国购买Rosewill罗维RK-9000系列黑轴机械键盘，订单号为42279484。

　　使用半年后，13年3月份usb接口松动(前段脱落，已经不能正常使用)。之后电话和在线咨询各一次客服，得到的结果都是说usb接口是由于人为的拔插才导致的松动脱落。

　　我就纳闷了，usb本身的功能和使用最多的就是拔插吧。本人有一定的动手能力，觉得一个usb接口自己动手焊一下应该就好了。但是打开才发现需要焊接的地方太密集空间太小，没有台专业的工具，所以只好作罢。

　　再次找到客服，我和客服说有偿维修行不行，客服给的回答都是“我们只接符合售后标准的包裹”，于是我联系了一个上海的朋友将键盘直接送到新蛋商城上海总部去现场维修。

　　等人和东西送到那了，客服又叫我网上填售后单，不接售后以外的单。这次将键盘寄回来给我的时候原来在里面的脱落的usb接口不见了，我在网上找了几天也没见到有类似的。

　　我并不是说想要新蛋赔多少，只是售后不能不管不顾吧，我手贱拆了键盘，但是有偿维修都不肯有点说不过去。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　　此单客户2012年9月购买黑轴的罗维键盘，2013年4月，产品故障，客户来电申请售后，并且明确表示已自行私拆，已告知客户由于私拆商品，产品无法进行质保，客户将产品送至新蛋，经售后收货后发现私拆不保，接口已掉落，故7月1日收到后，7月2日已联系客户告知由于人为损坏不保，并已于当日原物发还给客户。

　　　由于此产品国内无法维修，维修需将产品返回台湾后，进行保修，需要进行相关报关等，故建议，既然已私拆，不属于质保期内的产品，不在进行保修或付费维修。故此客户投诉无法满足。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)