(电子商务研究中心讯) 2013年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称网购其图书遇到质量问题，换货送来别人退回的书。
以下为该用户的投诉内容：
2013年4月23日我在当当《中式英语之鉴》货到付款现金18.90元，订单号5999554686。但是遇到质量问题，329页多一角。经过2个多月投诉，当当网终于同意更换。在与当当网沟通中，我特别强调请当当网不要把别人退回去的货换给我。这种更换我不接受。当当网答应。7月10日当当网送来更换的书，是别人退回去的书。我买的书有透明塑料包装，只有购买才能拆封，书才能翻阅。而当当网送来更换的书，没有透明塑料包装，快递拿着随意翻阅。当当网作为知名电商，已经做出的承诺却弄虚作假出尔反尔，要求当当网道歉并赔偿200元现金。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度，对于自己造成的问题要尽量给用户解决。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非）
