(电子商务研究中心讯) 2013年7月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，糯米网团购宾馆，商家称没这回事。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李先生称自己在糯米网团购了宾馆房间。订单号为060095730022.
本人按照团购说明，我提前和宾馆预约好的，并留下了姓氏和电话。到店后对方不仅说我没有预约，而且还说没有参加糯米网的团购。店家要我住全价房。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。目前，糯米网已联系用办理退款，并且赠送用户30元糯米代金券，用户表示满意。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中遇到问题，消费者和网站需要进行沟通解决。网站方面要和团购商家保证团购的有效性，让用户的体验满意度提升。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
