(电子商务研究中心讯) 2013年7月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ团购的投诉。投诉称，在QQ团购团购的车厘子都是坏的，还不能退货。蓝莓一直没发货。还不能取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
程小姐称在QQ团购买了车厘子和蓝莓。订单号为505788.
网上团购的车厘子，发到货没有一颗是好的，全烂了，投诉电话打不通，还不能退货，只能确认收货。客服是假的，根本没客服。另外买的蓝莓，3天了还在等待发货，还不能取消订单，退货根本没这个内容。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给QQ团购方面，截止发稿时间，QQ团购方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务。消费者下的订单应按照约定及时发货，如不能按时发货，应致电消费者说明原因。这样，网站的用户体验满意度才会得到提升。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文\维娅)
