(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对1号店的投诉称其商品配送慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
是小姐称通过1号店购买了商品，订单号：130709JWXMVX。
2013.07.09下单，付全款，经过查询配送情况显示7/10已出库，并且承诺最晚在7/13日送达。但是截止今天订单状态未有任何改变，仍然没有送到。
由于订购的都是必需品，家里老人无法使用滤芯，造成生活不便。本人认为，到我付完款为止，这个交易完成，合同成立，一号店这样做就是单方面违约，并且客观上给我造成了不便和损失。希望按照原来的订单价格在本周五前重新送货，并按照一号店对外承诺的延误订单金额每天5%支付违约金。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给1号店方面，截止发稿时间，1号店方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在购物过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
