(电子商务研究中心讯) 2013年7月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万惠商城的投诉称付款后迟迟收不到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
6月30日，我儿子发给我一个网址，叫我帮他网购一双鞋子，于2013年6月30日21点34分下单，订单编号是1373，可到今天也没收到所购鞋子，联系他们客服，即在线提问题，也一直没人应签，我进入万惠商城页面，显示说是交易成功，可我到今天也没收到所购的鞋子，真是纳闷，就算是我申请退款，显示是在退款审核中，过段时间我进入万惠商城页面，并没显示我申请退款一事，而且我打网上所显示的所谓客服24小时热线400--6520601，总是显示忙音；我查订单详情在快递一栏显示说是圆通快递：配货中，直到现在都没有收到鞋子或是给予退款，客服那边也没有任何回应。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/云隐)
