(电子商务研究中心讯) 2013年7月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称，淘宝商家承诺保修三年，用了不到半年就故障，拿回去商家不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
沈先生称自己在淘宝上购买了手机。订单号为200142654302092。
2013年3月10日购买的三星I9220手机，商家承诺保修3年，2013年7月8号故障，10号发回商家维修，之后商家不发回修完的机器，半个多月过去了，如今商家不接我电话，无法联系商家，投诉到淘宝说已经过了订单90天维权期，淘宝不支持维权。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物C2C模式已经被大众普遍接受，但是由于平台管理不到位，导致消费者很多问题无法维权。希望平台能够维持好平台商家规范经营的秩序，帮助消费者进行维权。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/维娅)
