(电子商务研究中心讯)　　我们经常提到“User center design”以用户为中心的设计，是一种回归原始、以人为本理念，是人们在日益电子化的生活中对情感的一种诉求。它不仅仅是指一个产品的功能与性能，或一个产品外观及界面；它更多想表达的是，当用户使用起这个产品的时候一种畅快愉悦的心情，以及用户想要再次使用此产品的一种期待。

　　用户体验不仅仅是性能的体验

　　很多人会认为，一个产品的好用不好用只是取决于它本身运行的速度、功能的多少、流量等因素。其实一个产品它的信息架构、层级关系是否简单，用户使用顺序逻辑是否清晰直接影响到用户使用时的心理状态。所以提到用户体验，一个团队里面无论产品经理、开发人员、用户研究员、交互设计师、UI设计师各个岗位都担任着不同阶段用户体验把关的重要角色。

　　北京“商业价值“研究在对人们使用网站的心理状态进行研究：

　　①86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来：②90%的用户认为网站信息分类体验不好不可接受，这一比例由09年29%上升为11年37%；③用户在电商网站糟糕体验比例达61%；新闻或信息站点50%，零售网站22%；④体验不好后果：75%跑到竞争对手网站；43%对网站留下不好印象并告诉他人。

　　由此可见，用户的需求已经上升到一定高度，他们不仅要求产品“能用”，更重要的是“易用”！如果体验不好，很可能影响盈利。

　　用户体验需注重研究

　　现阶段由于竞争激烈，很多科技公司都跳过了用户研究的步骤直接进行敏捷开发，我们需要衡量一下研究对产品的深远影响。

　　很多时候，产品团队的成员会“想当然“地认为用户喜欢怎样，然而做出的产品到用户真正使用起来的时候不达不到预期的效果。原因是，在设计产品的过程中脱离用户。

　　首先，我们需要做定性或定量研究。

　　我们需要针对产品的目标用户群进行分析，不同种类的用户群有着迥异的属性。产品的设计者不能以自己的主观意见去设计产品，毕竟你不是用户“他“本身。

　　定量研究需要我们做一些问卷调查，就好像小学生写作文一样，了解清楚用户使用产品的”5W“-”Why/when/where/what/who“，这是挖掘产品需求，确定产品定位至关重要的一步。

　　然后，定性研究则是对用户进一步的了解。一般在用户体验的定性研究有一对一用户访谈、焦点小组、从旁观察等。

　　进行这些研究的同时，我们需注意的一点是，需要找与自己设计的产品同类的竞品对他们进行采访。这里重点提一下的是，“从旁观察”的方法效果显著，因为很多用户在不知道有人观察他们状态下，使用产品时是最自然的，我们可以通过用户的脸部表情、肢体动作等的反馈，对需要了解的不同项进行记录，结果往往可反馈出用户喜欢和厌恶的功能或操作动作等，设计师可参考结果进行交互的设计。

　　交互设计的重要性

　　交互设计概念其实并不空泛，它不像传统的设计学科主要关注形式，而是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。实际它指的是一个产品的信息架构、使用思路、流程等使用户满意的程度。

　　所以交互设计在产品诞生的初期，起着一个如何正确快捷地指引用户的角色。在交互设计中不仅仅是排版的合理性，更多的是怎么在一个有限的界面内展示出无限的信息；如此一来，我们需要的是分类、归纳信息，而不是我们想到什么功能就马上将它摆上去界面的其中一个位置。细致来说，界面的不同功能的按钮的前后排列、用文字还是用图标标识等等都影响着用户使用的习惯。

　　再说，因为现在很多产品都有大量的功能，所以，一种新式的说法-“数据视觉化”(后续)也是交互设计密不可分的一部分。

　　关于情感

　　StEVE Job在设计苹果手机的时候认为，如果能将日常生活中的物理元素巧妙地运用到手机界面当中就能大大提升用户的亲切感。所以我们可以看到，在苹果的产品中，如选择日期的滑轮、on and off的swITch等，都来源于生活中齿轮与电灯开关的灵感。如此一来，使人们在使用产品的时候找到日常生活中的一些共鸣，大大提升用户对产品的情感依赖。

　　另外，对于叙述情感，无印良品的CD播放器是杰出的代表。给我们一种新的体验，它像一只换气扇一样挂在墙上，部件结构简约，只要把CD放进去，拉一下那根做开关的绳子，乐曲声就向风一样被缓缓吹出来。

　　用户体验和情感设计是密不可分的，只要心中有用户，设计出来的产品就离成功不远了。（编选：中国电子商务研究中心）