(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天猫长虹电视旗舰店投诉称其拖欠节能补贴。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李先生称通过天猫长虹旗舰店购买商品，订单号：288659405539060。
2013年1月23日，我在淘宝网长虹电视旗舰店购买了2台长虹3D50A3700iD 50寸3D原色智能电视，订单编号为：288659405539060，并于13年3月初，申请了节能补贴，每台电视节能补贴为400元。
我于13年7月8号咨询了长虹电视的客服，客服说我买的这批早已经审批下来了，并返还了。我问客服我为什么没有收到，客服之后给我来电说，因为我买的是两台，有一台已经审批下来了，另外一台没有审批下来。现在要等另外一台审批下来之后，再一起返还给我。明明是同时一起买的两台，为什么一台的节能补贴审批下来了，而另外一台没有审批下来。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，购物网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
