(电子商务研究中心讯)　　2013年7月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网卡美多旗舰店的投诉称其多收取的钱迟迟不退。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　用户表示，7月17日，自己在当当网的卡美多旗舰店购买了一双女士短靴，当时参加的当当网优惠券的活动，礼券冲抵：总52.20元，我选择的是货到付款。7月19日寄来的时候，卡美多旗舰店在送来的快递单上填写了原价，也就是没有折扣的价格，当时我不在家，家人支付了之后，回家后我才发现出错了，当时及时和当当网客服联系。

　　19日当天当当网客服表示24小时之内会和我联系，结果20日等到了时间没有任何回复，电话短信都没有。20日又去了2个电话，当当网表示21号中午12点之前会和我联系，第二天时间到的时候，还是没有电话短信。21日再次电话当当网，再次表示22日会和我联系，到了时间，仍然没有联系，于是又电话过去。稍后终于有了回复，表示卡美多旗舰店会在当天下午18点前和我联系，询问银行卡号，打款过来，等到了下午，卡美多旗舰店没有电话过来，又致电当当网，客服表示让我再耐心等待，如果还是没有人联系我，让我第二天再打电话给他们。

　　23日又致电当当网，当当网说会尽快解决，稍后卡美多旗舰店联系，然后给了我一个手机号，让我把支付宝的账号和注册姓名都给他们，表示下午会把多收的钱打到支付宝账号。然后到了傍晚6点一直没有打款，我再发短信就不再做任何回应了。24日致电当当网，又表示今天18点前回电话联系我，然后我自己给卡美多客服打来的手机号联系，不接电话不回短信。再次致电当当网，下午3点左右的时候，终于来了电话，说和卡美多旗舰店协商好了，24日一定给我退款，结果还是和之前一样，没有一毛钱打进支付宝，也没有任何电话短信什么的说明原因。

　　再次致电当当网，客服表示25日2点之前再和我联系。这句话我已经听了无数次了，卡美多退款的说明我也听了无数次了，最终没有一次实现的。对于这样的霸王卖家，无赖卖家，感觉消费者真的是一个弱势群体，无论你打多少电话，说多少，他们就一个态度不退你钱，你根本没有办法可想。电话费都够退的钱了，从19日到25日，不知道这个问题还要多久才能解决？

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/勇全）